1- Garantia – A empresa DUPORTO REFRIGERAÇÃO tem como política de garantia o prazo de 90 dias em seus produtos contra defeitos de fabricação.  As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site da Duporto Refrigeração apresente, no prazo máximo de 90 dias, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.

Envio do produto a ser devolvido

Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original (caixa de papelão), acompanhada da nota fiscal.

O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço a ser indicado pela equipe da Duporto Refrigeração na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.

Análise do produto para aprovação do cancelamento

Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da  Duporto Refrigeração. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceita a solicitação e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso a  Duporto Refrigeração se reserva o direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.

Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago. Será encaminhado também um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido – Cancelamento”.

Acionamento da  garantia: Após receber a solicitação de acionamento da garantia, a Duporto refrigeração realizará uma análise das informações apresentadas, verificando se o defeito apresentado está dentro das condições de cobertura da garantia e se o produto ainda está dentro do período de garantia. Em alguns casos, a Duporto pode solicitar mais informações ou documentação para realizar a análise.

Caso a solicitação seja aceita, a Duporto informará os procedimentos para envio do produto e para acompanhamento do processo de reparo ou substituição. É importante seguir todas as instruções fornecidas para garantir que o processo seja realizado de forma eficiente e sem problemas adicionais.

Após o recebimento do produto, a Duporto realizará uma avaliação mais detalhada do defeito e tomará as medidas necessárias para repará-lo ou substituir o produto, conforme previsto nos termos da garantia. O tempo de análise e reparo ou substituição pode variar dependendo do tipo de produto e do defeito apresentado, mas a Duporto deve informar um prazo estimado para a conclusão do processo.

Em resumo, o envio da garantia para análise é um processo importante para garantir que o produto seja reparado ou substituído de acordo com as condições previstas na garantia. É importante seguir todas as instruções e fornecer todas as informações necessárias para que a análise e o reparo ou substituição sejam realizados da forma mais eficiente possível.

 

2- Métodos de Reembolso – 2.1 Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Duporto Refrigeração. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da mesma.

2.2 A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento.

2.3 Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 60 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

2.4 Os pagamentos com boleto bancário, catão de débito e PIX serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

2.5 Não haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.

2.6 Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Duporto Refrigeração

2.6.1 A restituição de valores por iniciativa da Duporto Refrigeração ocorrerá nas seguintes situações:

a) Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Duporto Refrigeração, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

b) Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador em nosso site, em função de ocorrência de vendas do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Troca, Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.

Para maiores informações entre em contato conosco através do chat disponível no canto inferior direito de nosso site, ou pelo telefone (51) 99514-3939 , de segunda a sexta das 8h às 18h horário de Brasília. Se preferir encaminhe um e-mail para [email protected]